Условия возврата товара

Покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до момента фактической передачи товара.

В соответствии с действующим законодательством РФ (в частности, Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.), корма и лакомства для животных классифицируются как продовольственные товары. В связи с этим они не подлежат обмену или возврату после передачи потребителю, за исключением случаев выявления недостатков ненадлежащего качества.

Возврат прочих товаров (не входящих в утвержденный перечень) надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента покупки, согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В индивидуальном порядке мы готовы рассмотреть запрос на возврат в расширенный срок (до 14 дней с момента покупки). Для непродовольственных товаров, а также для кормов и лакомств (при условии, что они относятся к надлежащему качеству) возврат возможен при соблюдении следующих условий: сохранность целостности упаковки, товарного вида и соблюдение рекомендованных производителем условий хранения.

Претензии по товарам с браком или дефектами рассматриваются персонально в каждом конкретном случае.

Порядок возврата денежных средств

Сроки и способ зачисления средств зависят от метода оплаты, выбранного при оформлении заказа:

• Оплата наличными: Возврат осуществляется в момент физической передачи товара обратно продавцу.
• Оплата банковской картой (безналичный расчет): Инициирование возврата происходит после получения и приемки товара. Дальнейшее зачисление средств на счет зависит от регламента работы банка-эмитента и платежной системы. Максимальный срок может достигать 4 недель, однако на практике процедура занимает не более 5 рабочих дней.